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案例單位：台灣葛迪夫有限公司

公司簡介

　　台灣葛迪夫生物科技有限公司（以下簡稱台灣葛迪夫公司），成立於民國92年10月，是一家以進口生物科技產品為主的公司，並同時於英國牛津及香港擁有實驗室及研發團隊，公司所研發之醫藥組成物和清潔用品，已於民國93年3月向經濟部智慧財產局提出專利申請在案。
　　台灣葛迪夫公司計劃於民國93年底，正式上市行銷集團的代表性產品－“JUVENIS DNA NO.1”基因美容保養品水顏再生精華液，對於台灣的美容保養品業界來說，即將是一巨大的革命性創舉，並將為廣大的消費族群帶來絕佳的貢獻，成為引領業界的新一代美容保養最好的選擇，台灣葛迪夫公司希望藉由引進最高品質的新一代生物科技產品，在集團研發團隊孜孜努力於基因工程技術飛速進步，不斷地開發出更廣泛的消費者運用層面，為台灣社會作出正面積極的示範，並同時成為業界中的模範生，共同為台灣的經濟注入一股新興生物科技研發及應用的活力，回饋到全台灣社會各階層消費大眾，做出具體長遠的貢獻。

營運現況及遭遇之瓶頸

一、制度管理面與人員資訊能力問題

目前台灣葛迪夫公司屬新創階段，人員正逐步擴充當中，現有人員之工作可以區分為兩大類，一類為管理人員、另一類為行銷及業務人員。

未有專業資訊人員及專用資料庫、應用管理軟體及企業網站之架設。且無法共同作業。

新產品為全球新創概念，定位屬質佳價昂的頂級“α－ZONE”，整體的管運模式Biz Model要面對以下的主要問題：

(a)	行銷模式的挑選：舉凡產品的定位、包裝、訂價的策略，在密集的市場調查後，一般的消費者對於產品的概念薄弱，需投注大量的教育及宣導的活動才能創造出產品的差異化，獲得消費者的接受及認同。
(b)	管理模式的挑選：台灣葛迪夫公司係屬新創，產品／市場的諸多策略並未完全定調，是以公司內部管理的制度流程及人員組織及分工…等，也未有具體的章程予以規範。
(c)	資訊系統化的挑戰：在於前述的 (a) & (b) 項目，需要有系統地來釐清及定義。此資訊化過程需有系統化的分析及思考，流程合理化、資訊存取資料庫化的目標。此皆有賴於台灣葛迪夫的經營者展現充分的決心，經由各部門管理人員的努力，並配合系統資訊供應商之輔導，方能克竟全功，為公司的營運開啟成功之鑰。

二、系統功能架構與供應商服務的問題

1.	評估台灣葛迪夫公司之組織架構及現有資訊系統之功能，可以研判係屬低度e化的狀態。
2.	觀諸台灣葛迪夫公司之經營模式，極需要構建整合型的e化系統架構，以協助公司員工得以自動化的作業流程，迅速回應客戶之需求，提昇經營效率。
3.	由於公司尚在創業之初期，不需要投入高額的資訊系統建置成本，以節省營業費用支出，早日達損益平衡點，並提早回收獲利，需尋求整合服務之供應商，提供諮詢、規劃整合、人員教育訓練及ASP式的租賃服務，滿足現階段的需求，並以最小成本進行電子商務之建置，創造快速營收。

提供資訊化的解決方案

一、未來制度管理面與人員資訊能力提升的建議

1.	宜配合專業e化顧問之諮詢協助，導入標準業務流程，使進貨－銷貨－庫存－帳款－客服的作業連貫，提昇客戶的滿意度。
2.	e化過程的人員教育訓練與輔導計劃需詳盡而做階段性提昇，以確實幫助增進生產力。

二、未來系統功能架構方面與選擇供應商的建議

　　為因應台灣葛迪夫公司現階段營運之需求，相關系統資訊化（e化）的配套方案也必需有重要的策略思考評估及正確的決策方向。
　　首先，台灣葛迪夫公司目前的經營狀況的分析必須要確實。其次，資訊系統供應商之能量，必需具有實務商業運作中的競爭態勢。重點在釐清該公司營運目標達成之進程，需分為幾個階段，目前該公司係屬新創之階段，各項資源條件之投入，需符合產出之期待。唯能恪守分際，明智地區分各階段的目標，搭配以合適的Optimal而非最佳的資訊化系統步驟，方為得宜。
　　以下為台灣葛迪夫公司在決定e化系統功能架構時的重要思考指南，俾能創最大的投資效益。
　　>> 宜初期分兩階段進行，勿需燥進。
　　>> 供應商之配合度及擴充性為主要考量。

1.	初期以進銷存系統，搭配電子商務網站之建置，利用小額的投資，先創造營收，穩定客源為短期目標。
2.	逐步配合業務構面及客源之擴大，增加客戶管理及服務的模組。

預期效益

一、	短期可以協助改善內部工作人員之作業流程標準化，減少人為的錯誤、避免不必要之成本虛增，並可藉企業網站的架設，達到廣告的效果。
二、	初期效益可減少10～15％之營業費用，並提高營收30％（相較於不進行e化，完全人工作業）
三、	中期之效益，因e化的作業效率提昇，員工學習的效果更為顯現，可預期持續降低10％之營業成本及費用。此外，並可增加營收55％以上（e化之後的平均每月實際之數值，比完全人工作業的情況，可更為有效創造邊際價值Incremental Revenue）

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