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| 案例單位：昌明食品有限公司 |
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| 公司簡介 |
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| 昌明食品有限公司，成立於民國81年10月，是一家專業的魷魚產品加工廠，公司座落於高雄前鎮漁港碼頭邊，其加工原料來源為台灣及中國大陸之捕魷船業者，其種類從阿魷、赤魷、秘魯魷魚、本地魷魚均有，利用冷凍、調味、烘乾等加工方式，提供各種客戶之需求。目前之營業據點，以臺灣為總生產地，另於泉州、浙江、福建皆有設立聯絡分處。 |
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| 一、制度管理面與人員資訊能力問題 |
| 1. |
昌明公司為經營多年之水產加工業者，主要的加工品項為魷魚-SQWID；加工原料來源為台灣及中國大陸之捕魷船業者，公司座落於高雄前鎮漁港碼頭邊，原料取得及補給迅速，目前加工產品之內外銷比例為50：50，唯外銷品係以冷凍貨櫃裝運出口；內銷則透過全省各地之水產品通路盤商銷售，目前有自有品牌及代工生產兩種方式。唯感於目前之營業方式極待突破，除了目前人工接單方式之外，對於新的電子商務可能帶來之新客源開發，感到十分期盼，也期待能投入適當之資源做新的嘗試。 |
| 2. |
管理制度上，企業主沿襲多年之經營方式，未有太多改變，內部辦公室人員之組織及部門界定並非嚴謹，為傳統中小企業營業導向及任務完成原則的設計，工作流程及控管並無確切之制度及文件可依循。企業主對於企業的作業流程及商業模式概念還不是很清晰，尤其在e化的作業方式之認知尚屬基礎初步認識。有必要加強企業主及工作人員的e化教育訓練，從基礎面補強，方有利於日後拓展新市場、強化企業之競爭力。 |
| 3. |
目前辦公室人員並無專責之資訊人員，助理2人兼辦行政、會計及業務管理之事務，資訊處理能力以接發E-MAIL為主，進銷存軟體為多年前建置之DOS版套裝軟體，自動化效率不佳，需搭配人工作業部份仍多。尤其在作業流程的改造，仍需要有進一步簡化及改善，是以內部的資訊流程有極大的改善空間，後續尤需加強人員溝通、宣導及教育訓練，以落實e化提昇商業流程之效能。 |
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| 二、系統功能架構與供應商服務的問題 |
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企業主對營銷管理改善之期待甚高，唯對資訊系統之要求，因IT知識稍缺，無法有效將需求進行細部之定義及說明，面對資訊服務供應商時，有很明顯溝通上之困難，具體而言如下所述。
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(a) 資訊系統功能未能定義
(b) 資訊系統架構概念闕如
(c) 對e化的成本預算沒有概念
(d) e化的步驟及相關作業執行人員，資訊及處理能力認知不足
(e) 綜合評估
- 企業主對於e化的成本/效益值期待過高
- 對e化之必要知識及技能亟待大力提昇!
- 建議企業主及主要之經營管理幹部人員，密切注意由政府經濟部官方、公會團體及產業公協會，甚而地方教育機構所主辦之教育訓練活動，e化觀摩輔導…等分享及學習之機會，藉由此而提昇學習之能量，並可援引適當的成功案例及資源，成為企業內化後的經營能力，達到積極改善的目標。 |
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| 提供資訊化的解決方案 |
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| 一、未來制度管理面與人員資訊能力提升的建議 |
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| 對本企業未來藉e化來改善管理制度，參酌現況之建議 |
| 1. |
首要企業主需大量投入教育訓練及人才培育的計劃 |
| 2. |
e化的流程改善，選擇先就簡單之e化方案著手，以電子商務網站功能為起始，培養人員資訊化操作能力及信心，由簡而繁、循序漸進，才能長期有成效。 |
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二、未來系統功能架構方面與選擇供應商的建議
(提供方向、方法、但不能建議自己或特定公司的產品及服務) |
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建議之e化發展方向： |
| 1. |
以行銷為導向之電子商務為經，將客戶經營策略為緯，能收到企業e化最大成效。 |
| 2. |
持續之e化人員訓練投入，時程及人力皆宜擴大。 |
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E化的方法： |
| 1. |
選擇入門的方案，以控制成本及降低風險 |
| 2. |
分階段升級計劃，A／B／C漸進發展 |
| 3. |
建議尋求適當之e化輔導顧問，長期提供企業e化各方面向之專業輔導與諮詢，並避免長期的e化策略與決策錯誤，喪失進步的良機。 |
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| 三、短期(3-6月個月內)與中期(7-24個月內)資訊化的步驟 |
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短期3∼6月的A計劃 |
| 1. |
架設電子商務網站，進行企業形象改造 |
| 2. |
人員投入教育訓練，參加電子商務培育課程 |
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中期7∼24月的B計劃 |
| 1. |
電子商務網站升級，加入訂單及交易功能 |
| 2. |
並同時強化自有品牌宣傳，達行銷成效，持續人員教育訓練升級 |
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| <top> |
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流通業(FMCG)：日用品百貨 |
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製造業：螺絲／機械／印刷 |
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服務業：生化／餐飲／休旅 |
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服務業：保險／直銷 |
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服務業：幼教／多媒體／資訊 |
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政府機關／組織團體 |
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